Is a very interesting experience, to be sure.
After finally purchasing an Xbox 360 about 1½ month ago, I was looking forward to being trashtalked by american teenagers, while having my ass kicked at every game ever created. Such was not to be my destiny however.
In a benevolent move, the Microsoft Customer Support Team of Denmark decided to spare me the aforementioned mental anguish, and simply make online acces impossible.
In 1999, i first registered my new hotmail address. I've been using the same address since then, without any significant internal changes made to my account. Said account has thusly been active through quite some drastic changes, Windows Live ID, and so forth.
Which is where I believe my current problem lies. But enough blogging, should you be blessed/cursed enough to understand my native language, here is a transcript of my mailed correspondence with microsoft, beginning at the end of march with their telephone support:
Jeg har et meget bizart problem. Jeg har haft min konto i snart 10 år, siden 1999, og ikke skiftet kodeord i den tid. Jeg bruger samme kode og login til alle mine microsoft services, hotmail, live messenger, xbox osv.
Og de fungerer næsten alle upåklageligt.
Men da jeg, efter at have erhvervet en xbox360 for et par uger siden forsøgte at bruge min windows live ID til at recovere et gamertag jeg havde oprettet i forvejen, påstod den hårdnakket at jeg brugte den forkerte kode.
Jeg har brugt sammenlagt 3 timer i telefonen med xbox-live support, og vi fandt sammen ud af at problemet ligger hos live/passport-tjenesten. Jeg kan som sagt sagtens logge ind på alle tjenesterne. Men når jeg er logget ind på passport.net, og prøver at ændre på en indstilling, siger den at jeg bruger den forkerte kode. *Imens jeg er logget ind*
Hej Nils,
Tak for din henvendelse til Windows Live Support.
Mit navn er Thomas og jeg kan forstå på din henvendelse at du oplever problemer med at ændre dit kodeord.
Når du prøvet at ændre dit kodeord, skal du gøre det ved at gå til http://account.live.com.
Prøv først at optimere dine internetindstillinger og forsøg derefter at ændre dit kodeord igen.
Følg disse trin, for at optimere internetfunktionerne for Internet Explorer 7:
1. Start Internet Explorer.
2. Klik på "Internetindstillinger" i menuen "Funktioner".
a. Klik på "Slet" i fanen "Generelt", og klik på "Slet alt". Vælg "Slet også filer og indstillinger, der er gemt af add-ons" nederst på siden, og klik så på "Ja". Klik på "Luk".
b. Klik på fanen "Sikkerhed", og klik så på "Nulstil alle zoner til standardniveauet".
c. Klik på fanen "Avanceret", og klik på "Gendan avancerede indstillinger".
Hvis du ikke allerede har installeret Internet Explorer 7, bedes du opgradere til denne. Dette kan du gøre ved at gå til denne side:
http://www.microsoft.com/danmark/windows/products/winfamily/ie/default.mspx
Tak fordi du benytter Windows Live. Jeg håber at dette besvarer dit spørgsmål, ellers er du meget velkommen til at vende tilbage til os.
Med venlig hilsen
Thomas
Windows Live Support
(Det gjorde det ikke)
Hej Nils,
Mit navn er Line.
Jeg har været inde i vores system og rette en fejl på din konto. Dette skulle gerne have løst problemet inden for et par timer.
Ellers er du meget velkommen til at vende tilbage.
Med venlig hilsen
Line
Windows Live ID Support
Hej igen,
Problemet er der stadig.
Med venlig hilsen,
Nils Ververs Lübke
Hej Nils,
Kan du prøve at tage et screenshot af problemet? Det vil gøre det nemmere for os at forstå og løse problemet.
Med venlig hilsen
Line
Windows Live ID Support
Hej igen,
det kan du tro, det kommer her.
Hej Nils,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne have dig til opdatere til den nyeste version af Firefox og derefter optimere Firefox internet browseren til brug af Windows Live Hotmail og andre MSN tjenester, som angivet herunder.
For at få adgang til Firefox indstillingerne, skal du klikke på "Indstillinger" under "Funktioner" i menuen. Følg disse trin for at optimere dine indstillinger:
Forbindelsesindstillinger
1. Klik på "General".
2. Klik på "Connection Settings" knappen
3. Klik på "Direct connection to the Internet", og klik derefter på "OK".
Beskyttelse af personlige oplysninger
1. Klik på "Privacy".
2. Klik på "Cache" knappen.
3. Klik på "Clear Cache Now".
4. Klik på fanen "Cookies".
5. Klik på "Clear Cookies now".
Sikre sider
1. Klik på "Content".
2. Klik på "Allowed sites" ved siden af "Block Popup Windows".
3. I tekstfeltet skal du skrive "hotmail.com", og klik derefter på "Allow".
4. Gentag trin 3 med følgende domæner:
msn.com
passport.com
live.com
5. Klik på "Close".
Sikker (browsing)
1. Klik på "Advanced".
2. Klik på fanen "Security".
3. Tjek at der er sat kryds i følgende bokse:
- "Use SSL 2.0"
- "Use SSL 3.0"
- "Use TSL 1.0"
4. Sæt også kryds i "Select on automatically".
5. klik på "OK"
Luk "Indstillinger" samtale vinduet, når du har optimeret dine indstillinger.
Tak fordi du benytter Windows Live. Jeg håber at dette besvarer dit spørgsmål, ellers er du meget velkommen til at vende tilbage til os.
Med venlig hilsen
Thomas
Windows Live Support
Hej igen,
Jeg har fulgt anledningerne (som det skal siges er til en forældet version af FireFox) , og optimeret min installation til at få adgang til jeres sites. Det har ikke gjort nogen forskel. Men det burde det heller ikke, da jeg, som det fremgår af tidligere mails, har forsøgt mig med de nyeste version af internet explorer, hvilket ikke fungerede, og at problemet ligger på jeres servere, og ikke kan have noget at gøre med de lokale indstillinger eller cachen, endsige cookies, på min maskine.
Passwordet som er lagret inde i min konto stemmer simpelthent ikke overens med det jeg aktuelt bruger til at logge ind, hvilket tyder på en intern database-fejl på jeres servere. Endvidere ville jeg også sagtens kunne bruge mit Windows Live ID til at reclaime mit gamertag på min xbox 360, hvis fejlen lå lokalt på min PCs browserindstillinger, hvilket heller ikke er tilfældet, hvilket også fremgår af tidligere mails.
Hej Nils,
Tak for dit svar.
Jeg kan se at din profil på http://account.live.com ikke er fuldstændigt udfyldt.
Jeg vil derfor bede dig om at prøve og udfylde denne, da vi har erfaring for at dette kan løse sådanne problemer.
Du skal sørge for at udfylde alle oplysninger omkring land, postnummer, region og lignende.
Tak fordi du benytter Windows Live.
Med venlig hilsen
Thomas
Windows Live Support
Hej... igen.
Jeg har nu så vidt jeg ved udfyldt alle tænkelige felter der er at udfylde. Det har ikke ændret på det faktum at jeres server har en intern database-fejl.
Er der mulighed for at du kan rykke mit problem højere op i hierarkiet? Jeg tror ikke vi kommer længere ved at afprøve alle løsningsmulighederne fra checklisten. Det virker til at problemet er relativt unikt, og eventuelt er noget en af jeres teknikere skal se på.
God weekend,
Nils Ververs Lübke
Hej Nils,
Jeg har sendt problemet videre i 'hirakiet'. Der kan gå op til 48 timer før vi modtager svar. Vi vil kontakte dig så snart der er noget nyt.
Med venlig hilsen,
Leonard
Windows Live ID support
Hej Nils,
Du må undskylde jeg skriver igen.
Før jeg vil sende sagen videre ville jeg lige bede dig om tilladelse til at få adgang til kontoen.
Hvis vi får brug for at gå ind på kontoen vil vi gøre det ved at nulstille adgangskoden til os selv, og derefter når vi er færdige, nulstille kontoen tilbage til din alternative email addresse. Jeg bemærkede at du ikke har angivet en alternativ email addresse. Jeg vil bede dig logge på siden http://account.live.com og angive en.
Selv om jeg ikke har hørt at dette skulle kunne være problemet, vil jeg også bede dig checke om om du stadig oplever at du ikke kan skifte adgangskode efter at du har angivet en alternativ addresse.
Alle nye kontier kan kun oprettes når profilen og sikkerheds oplysningerne er udfyldte. Gamle kontier med mangelfylde oplysninger kan skabe problemer da Microsoft løbende har udvidet sikkerheden omkring Live ID kontier.
Med venlig hilsen,
Leonard
Windows Live ID support
For at kunne angive en alternativ email adresse skal jeg indtaste adgangskoden, hvilket er et problem, da den IKKE FUNGERER NÅR JEG ER LOGGET IND. I kan få adgang til kontoen alt i har lyst, rod rundt med den lige så tosset i vil, bare jeg langt om længe kan få lov til at bruge alle funktionerne i den igen.
Undskyld mit tonefald, men det kan da ikke være rigtigt at jeg gentagne gange skal forklare en kundeservice-repræsentant hvordan jeres eget system fungerer. Jeg ved ikke om i har fortløbende email-backlog kørende per individuelle kunde, men det burde i, da det ærligt talt føles som om jeg skal forklare mit problem igen og igen, eller rettere hvorfor jeres forskellige løsningsmodeller er nytteløse.
Hej Nils,
Vi har nu sendt sagen videre til vores specialister, som gerne skulle finde en løsning på problemet inden for et par dage. Vi vil kontakte dig, så snart de vender tilbage til os.
Vi takker for din tålmodighed og undskylder for eventuelle misforståelser.
Med venlig hilsen - og god weekend
Line
Windows Live ID Support
Tak skal i have, det lyder rigtig godt :)
Hejsa,
Sidst jeg hørte noget fra jer var for 10 dage siden, hvor i sagde i ville sende sagen videre til jeres eksperter. Sker der udviklinger i sagen?
Hej igen Nils,
Vi har stadig ikke fået svar fra vores specialister. Jeg prøver at sende sagen videre endnu engang.
Beklager ventetiden.
Med venlig hilsen
Line
Windows Live Support
Hej Niels,
Vores specialister ønsker at få klarificeret følgende:
Bruger du automatisk login når du logger på Hotmail/Windows Live?
Hvis ja, er du sikker på at det kodeord du bruger er det rigtige?
Har du prøvet at nulstille adgangskoden til dig selv, og set om du kan skifte den af den vej?
Med venlig hilsen,
Leonard
Windows Live ID support
Hejsa,
1. Jeg har forsøgt at flushe cachen i firefox, og da det ikke virkede prøvede jeg med en nyinstallation af internet explorer, altså auto-kodeord er ikke problemet.
2. Jeg kan ikke nulstille adgangskoden, når jeg modtager mailen, (hvilket sker inde i hotmail, da jeg jo sagtens kan logge ind uden problemer), og klikker på linket, siger den det er udløbet.
Jeg vil gætte på problemet ligger lokalt på microsofts servere. Jeg har haft kontoen siden 1999, og der er sket en del ændringer i jeres services. Det er den eneste forklaring der giver mening, da jeg jo kan logge ind, og bruge alle de forskellige services (passport, live ID, hotmail etc.) uden problemer, men ikke kan ændre adgangskoden inde fra live ID. Jeg vedhæfter et par screenshots af problemet, for at klargøre.
[samme screenshot jeg har sendt før]
Hej Nils,
Jeg har sendt dine svar tilbage. Vi kontakter dig så snart vi høre fra dem.
Med venlig hilsen,
Leonard
Windows Live ID support
Hej Nils,
Du må undskylde jeg skriver igen. Jeg ville lige bede dig skrive fra hotmail kontoen så vi kan være helt sikre på at du er ejeren.
Med venlig hilsen,
Leonard
Windows Live ID support
Hej igen.
For kontinuitetens skyld er her Hotmail-samtalen:
Og nu vi snakker kontinuitet; Det ville være HELT FANTASTISK hvis i rent faktisk læste jeres mail backlog! Jeg har, som det tydeligt fremgår af tidligere mails, SELV FORSØGT AT NULSTILLE mit password adskillig gange uden held.
Det her er begyndt at ligne en farce. Jeg henvendte mig første gang i slutningen af marts, og der er stadig intet sket. Jeg har aldrig oplevet noget lignende.
Her er et pro-tip: Giv hele dette læs mail til jeres "eksperter", jeg har i forvejen sendt dem et screenshot der gennemgår problemet, (to gange) med de to ting i baghånden burde det kunne lade sig gøre at jeg kan få normal adgang til mine konto-funktioner igen.
Hej Nils,
Tak for dit svar. Jeg skal beklage at vi endnu ikke har været i stand til at løse problemet.
Da jeg ikke umiddelbart har en løsning på dit problem, har jeg været nødt til at sende problemet videre til specialisterne endnu engang.
Tak fordi du benytter Windows Live.
Med venlig hilsen
Thomas
Windows Live Support
Gu fanden skal du beklage det. Her er mailen jeg har modtaget fra jeres eksperter idag:
Jeg håber i efterhånden kan mærke hvor frustreret jeg er over jeres nytteløshed. Hvis jeg får flere generiske mails, med ubrugelige beklagelser over jeres ubrugelige "kundeservices" uduelighed, eller endnu værre, ENDNU EN NULSTILLINGSMAIL fra jeres "eksperter", på det nærmeste sekunder efter jeg har påpeget at jeg selv har prøvet at nulstille, dette ikke har fungeret, at jeg HAR PÅPEGET dette for jer, og FÅET FLERE NULSTILLINGSMAILS efter dette faktum, for derefter endnu en gang at indskynde jer at påtalte mails simpelthent ikke fungerer, og så videre, ad nauseam... ved jeg ærligt talt ikke mere hvad jeg skal gøre.
Hvad laver i derinde? Hvad i helvedes skyld har i gang i?
Thus continues my woeful tale.
